客戶(hù)管理系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展，有不少的企業(yè)使用了crm客戶(hù)管理系統(tǒng)，它靠著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及工具的支持，幫助企業(yè)圍繞著客戶(hù)做出一系列的管理，幫助企業(yè)維護(hù)客戶(hù)與銷(xiāo)售人員之間的關(guān)系，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，幫助企業(yè)不斷挖掘新客戶(hù)以及培養(yǎng)老客戶(hù)的關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。今天為大家介紹，如何利用紅圈crm客戶(hù)管理系統(tǒng)幫助企業(yè)促進(jìn)與老客戶(hù)之間的關(guān)系。

（一）完善老客戶(hù)信息

在系統(tǒng)中建立老客戶(hù)的檔案，并且完善信息，可以更好的管理客戶(hù)資料。在紅圈crm客戶(hù)管理系統(tǒng)中，不僅可以記錄客戶(hù)的基本資料，比如：姓名、性別、愛(ài)好、職業(yè)、行業(yè)、年齡等等進(jìn)行客戶(hù)管理，還可以記錄客戶(hù)的詳細(xì)資料，比如客戶(hù)的具體需求、客戶(hù)所在企業(yè)的其他聯(lián)系人信息、客戶(hù)的溝通記錄等等，將這些詳細(xì)信息錄入到系統(tǒng)中，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改或補(bǔ)充，更新客戶(hù)資料，更好全面了解客戶(hù)的需求，更好的促進(jìn)交易。

（二）分析老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)情況

紅圈crm客戶(hù)管理系統(tǒng)可以將老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)記錄記錄到系統(tǒng)中，便于篩選與查詢(xún)，并且可以通過(guò)老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘。

從歷史的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)記錄中分析，結(jié)合客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)格、種類(lèi)、頻率等等，分析客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，從而及時(shí)推出相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)以及促銷(xiāo)，這樣才能根據(jù)老客戶(hù)的需求，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（三）回訪(fǎng)老客戶(hù)

主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求是否有變化等等，為了避免銷(xiāo)售人員周期性的回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，因?yàn)槭挛锓泵Φ仍蛲浕卦L(fǎng)客戶(hù)，在紅圈crm客戶(hù)管理系統(tǒng)中，可以設(shè)置回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)間，讓銷(xiāo)售人員可以在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，不用再為忘記客戶(hù)回訪(fǎng)的時(shí)間而煩惱，在系統(tǒng)內(nèi)可以在回訪(fǎng)時(shí)間前通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部、短信、郵件的方式提醒銷(xiāo)售人員，避免因?yàn)橥浕卦L(fǎng)，影響到銷(xiāo)售周期，甚至失去再次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

（四）情感交流

老客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)是最為重要的，培養(yǎng)與老客戶(hù)關(guān)系，可以增加客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的概率，在紅圈crm客戶(hù)管理系統(tǒng)中，可以設(shè)置定位為客戶(hù)在特定節(jié)日發(fā)送以短信、郵件的方式發(fā)送祝福，增加與客戶(hù)之間的溝通頻率，促進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系?？梢粤私饪蛻?hù)的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的使用情況，有什么問(wèn)題或者建議可以讓客戶(hù)提出來(lái)，并給客戶(hù)解決方案，為企業(yè)的售后服務(wù)建立起良好的口碑，充分獲取每個(gè)客戶(hù)的最大價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

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